سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

  • يمكنك استرجاع محاصيل البن خلال يومين من استلام المنتج، واستبدالها خلال خمسة أيام داخل المملكة العربية السعودية فقط.

  • يمكنك استرجاع المعدات خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، واستبدالها خلال سبعة أيام داخل المملكة العربية السعودية فقط.

  • مع خدمة الضمان الذهبي، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله.

  • يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية، مع الحفاظ على بطاقة معلومات المنتج وأية ملصقات مرفقة، ومغلفة في الغلاف الأصلي دون استخدام.

تكاليف الشحن:

  • لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

    1. استلام العميل منتج مختلف عن الذي طلبه.

    2. حدوث كسر أو تلف في المنتج نتيجة خطأ من شركة الشحن.

    3. المنتج تالف لأي سبب آخر.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن بقيمة 12 ريال سعودي في الحالات التالية:

    1. اختيار العميل منتجًا غير الذي كان يرغب به فعليًا.

    2. المنتج لم يعد مناسبًا له.

    3. قرر العميل عدم رغبتهم في المنتج.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق إرسال البيانات التالية عبر واتساب (+966 580 600185) أو البريد الإلكتروني (info@mokhaspeciaity.com):

  • رقم هاتف العميل

  • اسم العميل

  • اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه

  • سبب الاستبدال أو الاسترجاع

سيتم إعلامك بطريقة إعادة الطلب وتقديم الخدمة مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

الاسترداد المالي:

  • سيتم استرداد القيمة المدفوعة لأي منتج مسترجع أو مستبدل أو ملغي خلال 1 إلى 14 يوم عمل.

  • سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع/البطاقة المستخدمة عند الشراء.